Nouveauté 2023, Le Nuage Français propose une nouvelle offre destinée aux collectivités. Cette nouvelle offre ajoute un outil de Gestion Relation Citoyen (GRC) à la liste des applications Open Source déjà présentes dans la solution.
La plateforme de GRC offre la possibilité à une collectivité d’optimiser la gestion de la relation avec ses citoyens. En d’autres termes, traiter sur une même plateforme toutes les demandes, qu’elles viennent :
- du guichet ;
- d’un courrier électronique ou d’une téléprocédure par Internet ;
- d’un courrier postal ;
- d’un appel téléphonique ou d’un SMS.
La plateforme GRC permet à une collectivité de s’engager dans une triple démarche d’amélioration de la qualité du service rendu aux citoyens, de la productivité des agents et de respect de l’environnement par la dématérialisation des flux.
Les avantages de la GRC LNF
Avantages pour la collectivité :
Une communication bien plus efficace auprès des citoyens.
Des services rendus plus rapides et plus cohérents.
Un accès facile, rapide et sécurisé en SSO avec le reste de la suite LNF.
Un outil polyvalent déjà utilisé par des centaines de collectivités depuis plus de 20 ans.
Une Interface compatible avec tous les types de plates-formes.
Avantages pour l’usager :
- Possibilité de suivre l’avancement de sa requête étape par étape ;
- Certitude d’obtenir une réponse dans un délai garanti ;
- Centralisation des informations sur un même interface ;
- Prise en main facile et rapide de l’outil.
Interface citoyen
Depuis le site Web et l’application mobile de la collectivité, les citoyens ont la possibilité de remplir en ligne un formulaire de demande :
- d’un acte administratif (ex : acte d’état civil, carte d’identité, recensement …)
- d’inscription à une activité (ex : MJC, centre aéré, vie associative …)
- d’un service de la collectivité (ex : déchets, assainissement, encombrant …)
Fonctionnement du logiciel GRC
La plate-forme de GRC est divisée en trois niveaux :
1/ La GRC Front Office, visible par les citoyens :
- Portail de services en ligne (site Web et application mobile de la collectivité).
- Compte citoyen (suivi du traitement de ses demandes).
2/ La GRC Middle Office, visible par les agents généraux de la collectivité :
- Ensemble des demandes à affecter aux services concernés.
- Tableau de bord (lecture, analyse et traitement d’une requête), tous les agents d’un service reçoivent toutes les requêtes qui les concernent, et seulement celles-ci.
- Notification des demandes par mail ou SMS.
- Gestion du profil de l’agent.
- Statistiques (Par défaut, les agents ne voient que les statistiques de leur(s) thème(s). Seuls les administrateurs de l’organisme ont une vue sur l’ensemble des statistiques).
3/ La GRC Back-Office, visible par les administrateurs de la collectivité :
Fonctions basiques :
- Création de l’arborescence de la GRC : gestion des thèmes, des téléservices et des catégories.
- Création de comptes utilisateurs : gestion des informations et des notifications des agents, affectations des droits.
- Gestion des comptes citoyens liés à l’organisme et création de profils citoyens.
Fonctions avancées :
- Gestion des notifications : gestion et personnalisation des notifications par défauts et systèmes.
- Administration des formulaires : syntaxe, gestion des champs, pièces jointes, champs conditionnels.
- Types de requêtes : ajout d’une géolocalisation, affectation et suppression d’un type de requête.
- Outil de pilotage – Statistiques :
- Ensemble de l’activité des services ;
- Nombre de requêtes reçues et traitées ;
- Nature des requêtes ;
- Pourcentages en fonction des délais de traitement.
La suite collaborative Le Nuage Français
Le Nuage Français (LNF) repose sur les bases solides d’un socle applicatif Open Source, mais aussi sur un Cloud français avec une infrastructure de serveurs et un centre de données basé en région parisienne. Le centre de données est certifié Tier IV, le plus haut niveau de fiabilité possible, il est la propriété d’Aqua Ray qui maîtrise ainsi l’ensemble de sa chaîne de production. LNF est une solution qui intègre les meilleurs standards de sécurité. Elle est à ce titre couverte par les certifications ISO27001 et HDS (Hébergement de Données de Santé).
Aqua Ray assure la sécurisation de la plate-forme dans le respect du RGPD. Sauvegardes et restaurations sont également prises en charge avec une répartition des données sur plusieurs centres de données, mais toujours en France.
Le Nuage Français d’Aqua Ray a pour objectif de constituer une alternative crédible et complète à la solution Microsoft 365, tout en permettant aux PME et aux collectivités de maîtriser leurs budgets.
LNF collectivités se base sur 7 logiciels Open Source, on retrouve :
